Help & Info

配送与物流政策 (Shipping & Delivery)

包装规格与卸货预警

由于面料的特殊性，我们的大货均采用“中心硬纸筒+外层防水透明胶袋”的卷轴式包装。每卷面料的物理长度通常在 160CM 至 210CM 之间，侧面直径为 20-60CM。请您在下单时务必评估收货地址的卸货条件（如电梯深度、走廊转角）。如采用自提方式，普通家用轿车通常无法装载，建议提前调度厢式货车，以避免产生不必要的滞留与搬运成本。

对于标注为“现货”的 SKU，我们通常会在订单确认后的 48 小时内完成分拣与发货。对于“来样定制”或大宗批发的订单，发货时间将根据合同约定的生产周期执行。系统结账页提供的预计送达时间仅为物流合作方的预估参考值，不作为绝对的交付承诺。

面料属于易受污染的商品。当物流公司将货物交付给您时，请务必在签收前仔细检查外层防水胶袋是否破损、撕裂或被水浸泡。如发现严重破损，请当场拒收并拍照留存证据，同时立即联系我们的客服。一旦您签字确认收货，即代表您认可外包装完好，后续因运输导致的物理损坏将难以进行索赔。

退换货与退款政策 (Returns & Refunds)

零剪面料的“不可逆转性”声明

面料交易具有极强的特殊性。当您根据所需的米数/码数下单后，一旦我们将面料从整卷大货上裁剪下来，该面料即成为您的“专属定制品”，无法再进行二次拼凑或销售。因此，所有按客户要求尺寸裁剪的面料，非质量问题一律不支持七天无理由退换货。 我们强烈建议您在大批量采购前，先购买样布或色卡进行确认。

为避免因信息不对称产生误解，以下情况在纺织工业标准内不属于质量问题，不接受以此为由的退款：

色差： 不同批次的染缸（缸差）会存在微小色差；同时，显示器呈现的颜色与实物亦会有视觉偏差。
重量与空差： 受气候与空气湿度影响，面料在运输中可能存在 -(+)0.3KG 的合理重量误差；同时，面料包含行业标准的合理损耗（空差）。
气味与折痕： 新面料在密闭包装下可能带有轻微的工业处理气味或折痕，这将在通风或熨烫后自然消除。

如果您在收到货物后发现存在严重的织造瑕疵、大面积染色不均或发错货号（SKU），请在签收后的 7 个自然日内联系我们，并提供清晰的瑕疵照片。

关键前提： 申请退换货的面料必须保持原始状态。任何已经经过下水洗涤、人为裁剪、深加工或遭污染的面料，无论是否存在初始瑕疵，我们均无法提供退换及退款服务。